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Emprunt
chatbot
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Nom Commun -
ÉCONOMIE-Commerce |
SOCIÉTÉ-Travail et Métiers |
TECHNOLOGIE-Internet -
Position initiale -
Emprunt -
14/05/2018 -
Les Echos -
AUTEUR NON IDENTIFIÉ -
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Contexte : "Les chatbot réinventent la relation clientèle dans les PME "
chatbot
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Nom Commun -
ÉCONOMIE-Commerce |
SOCIÉTÉ-Travail et Métiers |
TECHNOLOGIE-Internet -
Position médiale -
Emprunt -
23/10/2016 -
Les Echos -
AUTEUR NON IDENTIFIÉ -
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Contexte : "Ils s' appellent « Luvo » , « Amelia » ou « KAI » et doivent répondre sur Facebook Messenger , WhatsApp ou d' autres systèmes de messagerie instantanée aux demandes des clients qui cherchent à savoir combien leur coûtera un retrait d' espèces à l' étranger ou si un virement a été débité de leur compte . A ce stade , seules quelques banques ont confié une partie de leur service client à ces « chatbot » ou robots conversationnels qui utilisent l' intelligence artificielle pour mimer le langage humain et répondre en quelques instants aux questions des clients . Mais les initiatives se multiplient . "
chatbot
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Nom Commun -
ÉCONOMIE-Commerce |
SOCIÉTÉ-Travail et Métiers |
TECHNOLOGIE-Internet -
Position médiale -
Emprunt -
14/05/2018 -
Les Echos -
AUTEUR NON IDENTIFIÉ -
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Contexte : "Pas vraiment nouveau le chatbot ? Ancêtre des avatars de la SNCF ou de Nespresso du début des années 2000 , cet outil digital s' est professionnalisé avec les progrès de l' intelligence artificielle et les avancées technologiques . Ceux d' Orange , de la Société Générale ou de Meetic sont donnés en exemple . "
chatbot
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Nom Commun -
ÉCONOMIE-Commerce |
SOCIÉTÉ-Travail et Métiers |
TECHNOLOGIE-Internet -
Position médiale -
Emprunt -
14/05/2018 -
Les Echos -
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Contexte : "Mais c' est Facebook en l' ouvrant sur Messenger en avril 2016 qui a démocratisé le procédé , avec , à ce jour , 200.000 chatbot lancés . Il n' est plus l' apanage des grands groupes , et devient accessible aux PME et start-up . Elles peuvent ainsi , à moindre coût , le tester avant de le développer sur les sites Internet ou d' autres supports ( appli , etc . ) . "
chatbot
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Nom Commun -
ÉCONOMIE-Commerce |
TECHNOLOGIE-Informatique |
SOCIÉTÉ-Travail et Métiers -
Position finale -
Emprunt -
19/03/2018 -
Les Echos -
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Contexte : "Pour Société Générale , le chatbot pourrait surtout être un levier de productivité . « Nos « call centers » et notre réseau d' agences reçoivent 28 à 30 millions d' appels par an . Un tiers concerne des questions très simples qui pourraient être traitées par des outils numériques et ainsi dégager du temps commercial pour nos conseillers » , fait valoir Bertrand Cozzarolo . "
chatbot
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Nom Commun -
ÉCONOMIE-Commerce |
TECHNOLOGIE-Informatique |
SOCIÉTÉ-Travail et Métiers -
Position initiale -
Emprunt -
19/03/2018 -
Les Echos -
AUTEUR NON IDENTIFIÉ -
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Contexte : "Société Générale s' essaie au chatbot "
chatbot
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Nom Commun -
ÉCONOMIE-Commerce |
TECHNOLOGIE-Informatique |
SOCIÉTÉ-Travail et Métiers -
Position médiale -
Emprunt -
19/03/2018 -
Les Echos -
AUTEUR NON IDENTIFIÉ -
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Contexte : "« Sobot pourra répondre à toutes les questions relatives aux opérations qui sont passées sur le compte : combien ai -je dépensé ce mois -ci chez Carrefour , chez Uber ou encore combien d' impôts ai -je payés l' année passée . Nous avons volontairement limité son usage à ces thématiques pour éviter un effet déceptif , car les chatbot n' ont pas encore réponse à tout » , explique Bertrand Cozzarolo , directeur adjoint clients , distribution , marketing de la banque de détail Société Générale . "
chatbot
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Nom Commun -
ÉCONOMIE-Commerce |
TECHNOLOGIE-Informatique |
SOCIÉTÉ-Travail et Métiers -
Position médiale -
Emprunt -
19/03/2018 -
Les Echos -
AUTEUR NON IDENTIFIÉ -
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Contexte : "« Combien me reste -t-il sur mon compte en banque ? » . Parfois , il y a des questions qu' on préférerait adresser à un logiciel informatique plutôt qu' à un humain . Pour les traiter et convaincre ses clients de préférer ses applications mobiles à son support téléphonique , Société Générale s' essaye au « chatbot » , cet assistant virtuel capable de répondre à des questions en langage naturel . Ce lundi , la banque a équipé son application mobile « LAB » - destinée aux tests avec ses clients - d' un chatbot qui répondra à une centaine d' intentions différentes exprimées par ses clients , derrière leur clavier . "
chatbot
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Nom Commun -
ÉCONOMIE-Commerce |
TECHNOLOGIE-Informatique |
TECHNOLOGIE-Internet -
Position finale -
Emprunt -
28/01/2018 -
Les Echos -
AUTEUR NON IDENTIFIÉ -
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Contexte : "Les entreprises restent d'ailleurs prudentes lorsqu' il s' agit d' injecter de l' intelligence artificielle dans l' interaction client . L' exemple de Microsoft , qui en mars 2016 a dû museler son chatbot Tay en raison de ses propos racistes , a traumatisé quelques directeurs de la relation client . L' autre préoccupation fondamentale en marketing est la façon d ' "
chatbot
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Nom Commun -
ÉCONOMIE-Commerce |
TECHNOLOGIE-Informatique |
TECHNOLOGIE-Internet -
Position médiale -
Emprunt -
28/01/2018 -
Les Echos -
AUTEUR NON IDENTIFIÉ -
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Contexte : "Grâce aux progrès réalisés dans la compréhension du langage humain , les chatbot sont devenus très performants "
