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- Nom Commun - ÉCONOMIE-Commerce | SOCIÉTÉ-Travail et Métiers | TECHNOLOGIE-Internet - Position médiale - Emprunt - 14/05/2018 - Les Echos - AUTEUR NON IDENTIFIÉ - Lien -
Contexte : "Pas vraiment nouveau le chatbot ? Ancêtre des avatars de la SNCF ou de Nespresso du début des années 2000 , cet outil digital s' est professionnalisé avec les progrès de l' intelligence artificielle et les avancées technologiques . Ceux d' Orange , de la Société Générale ou de Meetic sont donnés en exemple . "


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- Nom Commun - ÉCONOMIE-Commerce | SOCIÉTÉ-Travail et Métiers | TECHNOLOGIE-Internet - Position médiale - Emprunt - 14/05/2018 - Les Echos - AUTEUR NON IDENTIFIÉ - Lien -
Contexte : "Mais c' est Facebook en l' ouvrant sur Messenger en avril 2016 qui a démocratisé le procédé , avec , à ce jour , 200.000 chatbot lancés . Il n' est plus l' apanage des grands groupes , et devient accessible aux PME et start-up . Elles peuvent ainsi , à moindre coût , le tester avant de le développer sur les sites Internet ou d' autres supports ( appli , etc . ) . "


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- Nom Commun - ÉCONOMIE-Commerce | TECHNOLOGIE-Informatique | SOCIÉTÉ-Travail et Métiers - Position finale - Emprunt - 19/03/2018 - Les Echos - AUTEUR NON IDENTIFIÉ - Lien -
Contexte : "Pour Société Générale , le chatbot pourrait surtout être un levier de productivité . « Nos « call centers » et notre réseau d' agences reçoivent 28 à 30 millions d' appels par an . Un tiers concerne des questions très simples qui pourraient être traitées par des outils numériques et ainsi dégager du temps commercial pour nos conseillers » , fait valoir Bertrand Cozzarolo . "


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- Nom Commun - ÉCONOMIE-Commerce | TECHNOLOGIE-Informatique | SOCIÉTÉ-Travail et Métiers - Position initiale - Emprunt - 19/03/2018 - Les Echos - AUTEUR NON IDENTIFIÉ - Lien -
Contexte : "Société Générale s' essaie au chatbot "


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- Nom Commun - ÉCONOMIE-Commerce | TECHNOLOGIE-Informatique | SOCIÉTÉ-Travail et Métiers - Position initiale - Emprunt - 19/03/2018 - Les Echos - AUTEUR NON IDENTIFIÉ - Lien -
Contexte : "Société Générale s' essaie au chatbot pour interroger ses comptes "


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- Nom Commun - ÉCONOMIE-Commerce | TECHNOLOGIE-Informatique | SOCIÉTÉ-Travail et Métiers - Position médiale - Emprunt - 19/03/2018 - Les Echos - AUTEUR NON IDENTIFIÉ - Lien -
Contexte : "« Sobot pourra répondre à toutes les questions relatives aux opérations qui sont passées sur le compte : combien ai -je dépensé ce mois -ci chez Carrefour , chez Uber ou encore combien d' impôts ai -je payés l' année passée . Nous avons volontairement limité son usage à ces thématiques pour éviter un effet déceptif , car les chatbot n' ont pas encore réponse à tout » , explique Bertrand Cozzarolo , directeur adjoint clients , distribution , marketing de la banque de détail Société Générale . "


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- Nom Commun - ÉCONOMIE-Commerce | TECHNOLOGIE-Informatique | SOCIÉTÉ-Travail et Métiers - Position médiale - Emprunt - 19/03/2018 - Les Echos - AUTEUR NON IDENTIFIÉ - Lien -
Contexte : "« Combien me reste -t-il sur mon compte en banque ? » . Parfois , il y a des questions qu' on préférerait adresser à un logiciel informatique plutôt qu' à un humain . Pour les traiter et convaincre ses clients de préférer ses applications mobiles à son support téléphonique , Société Générale s' essaye au « chatbot » , cet assistant virtuel capable de répondre à des questions en langage naturel . Ce lundi , la banque a équipé son application mobile « LAB » - destinée aux tests avec ses clients - d' un chatbot qui répondra à une centaine d' intentions différentes exprimées par ses clients , derrière leur clavier . "


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- Nom Commun - ÉCONOMIE-Commerce | TECHNOLOGIE-Informatique | TECHNOLOGIE-Internet - Position finale - Emprunt - 28/01/2018 - Les Echos - AUTEUR NON IDENTIFIÉ - Lien -
Contexte : "Les entreprises restent d'ailleurs prudentes lorsqu' il s' agit d' injecter de l' intelligence artificielle dans l' interaction client . L' exemple de Microsoft , qui en mars 2016 a museler son chatbot Tay en raison de ses propos racistes , a traumatisé quelques directeurs de la relation client . L' autre préoccupation fondamentale en marketing est la façon d ' "


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- Nom Commun - ÉCONOMIE-Commerce | TECHNOLOGIE-Informatique | TECHNOLOGIE-Internet - Position médiale - Emprunt - 28/01/2018 - Les Echos - AUTEUR NON IDENTIFIÉ - Lien -
Contexte : "Grâce aux progrès réalisés dans la compréhension du langage humain , les chatbot sont devenus très performants "


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- Nom Commun - ÉCONOMIE-Commerce | TECHNOLOGIE-Internet | LOISIRS-Sport - Position finale - Emprunt - 15/04/2016 - Libération - AUTEUR NON IDENTIFIÉ - Lien -
Contexte : "Depuis leur lancement récent sur Messenger , les chatbot ont déjà reçu leur lot de critiques . S' ils donnent l' illusion d' une discussion , les échanges sont relativement limités pour le moment , comme en témoigne le tweet de cet internaute . "