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omnicanalité
- Nom Commun - SOCIÉTÉ-Travail et Métiers | ÉCONOMIE-Commerce | DROIT-Justice et Législation - Position médiale - Morphosémantique - 19/05/2016 - La Tribune - PAR CéCILE ANDRé - Lien -
Contexte : "L' omnicanalité implique aussi une forte évolution des rôles , notamment de la force commerciale . Ainsi les banques devront mettre en place des équipes « orientées client » ( généraliste versus spécialisé , junior versus senior ) et non plus centrées produit , posant la question notamment de leur expertise produit mais aussi technologique ( ex : data scientists . ) , et de leur modèle opérationnel ( approche 24/7 ou « follow the sun » ) . Elles devront interagir avec le client au travers de tous les canaux ( « hot » media tels que téléphone , chat ,"


omnicanal
- Nom Commun - DROIT-Justice et Législation | ÉCONOMIE-Finance | CULTURE-Arts Plastiques et Photographie - Position médiale - Morphosémantique - 13/07/2016 - Les Echos - AUTEUR NON IDENTIFIÉ - Lien -
Contexte : "détails d' une session utilisateur exécutée par l' intermédiaire d' une application Web , des flux de réseaux sociaux générés lorsqu' un client émet une demande de service , les systèmes analytiques qui capturent le parcours du client sur le site Web d' un établissement , d' appels des clients au centre de contact pour formuler une demande ou de la capture d' un document papier provenant d' un client notifiant son changement d' adresse . Outre les systèmes transactionnels traditionnels , d' autres systèmes liés à l' engagement client sont également concernés . La montée en puissance de l' omnicanal signifie que les clients peuvent communiquer par le biais de n' importe quel canal et support approprié . Le cas échéant , une empreinte numérique est généralement stockée pour enregistrer ce fait , faciliter la résolution rapide des éventuels problèmes et disposer d' une preuve d' activité . Toutes ces empreintes , pour tous les types d' engagement , sont à identifier par les entreprises . "


omnicanal
- Nom Commun - DROIT-Justice et Législation | SANTÉ-Médecine | ÉCONOMIE-Finance - Position finale - Morphosémantique - 12/09/2016 - Les Echos - AUTEUR NON IDENTIFIÉ - Lien -
Contexte : "Parmi les start-up françaises qui ont fait le pari de l' intelligence artificielle , on peut citer Alkemics pour une connexion intelligente des marques et des distributeurs afin de mieux servir l' expérience omnicanal des consommateurs , Blue Frogs Robotics pour les robots compagnons ( Buddy ) , Cardiologs Technologies pour la prise en charge des pathologies cardiaques , Elum Energy pour la gestion intelligente de l' énergie photovoltaïque , Scortex et Craft . Ai pour l' application de l' IA aux objets connectés , Julie Desk pour l' assistant personnel , ou encore Smart Me Up pour la reconnaissance faciale en temps réel . "


omnicanal
- Nom Commun - ÉCONOMIE-Commerce | CULTURE-Arts Plastiques et Photographie | ÉCONOMIE-Finance - Position médiale - Morphosémantique - 23/04/2018 - Les Echos - AUTEUR NON IDENTIFIÉ - Lien -
Contexte : "Autre enjeu de taille pour les centres commerciaux comme pour n' importe quelle filière du commerce de détail : la digitalisation . Pas question de rivaliser avec l' e-commerce sans utiliser ses propres armes . La solution : « il faut accompagner les enseignes dans leur stratégie omnicanal » , assure le CNCC . Cela passe notamment par le développement de pratiques web-to-store avec la possibilité de réserver en ligne avant de se rendre en magasin ou d' acheter en ligne pour retirer sa commande en point de vente ( click and collect ) . En magasin , aussi , les enseignes ont intérêt à intégrer le digital , notamment pour faciliter les prises de commande de produits non disponibles ou l' encaissement et le paiement en rayon afin d' éviter de longues attentes en caisse . Bref , autant de leviers qui permettent d' augmenter le chiffre"


omnicanal
- Nom Commun - ÉCONOMIE-Commerce | CULTURE-Mode et Esthétique | ÉCONOMIE-Industrie - Position médiale - Morphosémantique - 30/06/2016 - Les Echos - AUTEUR NON IDENTIFIÉ - Lien -
Contexte : "Pour l' enseigne , l' acquisition « permettra de conforter l' accélération de sa stratégie omnicanal et de proposer à ses clients de nouvelles expériences d' achat » , indique -t-elle dans son communiqué publié mercredi . InstantLuxe . com avait déjà tenu l' hiver dernier un magasin éphémère au BHV Marais , propriété du groupe Galeries Lafayette . Il avait suscité l' intérêt des clientes , l' une d' elles ayant acheté un sac Birkin Hermès , symbole de ces articles « collectors » qui , en raison de la rareté entretenue par leur fabricant , se vendent parfois plus chers d' occasion que neufs ! "


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- Nom Commun - ÉCONOMIE-Commerce | CULTURE-Mode et Esthétique | ÉCONOMIE-Industrie - Position médiale - Morphosémantique - 19/09/2016 - Les Echos - AUTEUR NON IDENTIFIÉ - Lien -
Contexte : "équipement de la personne ) , et loin des 16 % de la mode féminine . Dommage quand on sait que les différentes enseignes ont lancé leur site marchand dès 2007 ! Pour accélérer , le groupe s' est doté de son propre incubateur , Silicon B , chargé de tester « tout ce qui permet de faire tomber les frontières entre le on et le offline , puisque le client passe naturellement de l' un à l' autre » , explique son directeur , Daniel Gergès . L' utilisation du mobile pousse la distribution à passer en mode « omnicanal » , ajoute -t-il . « Plus de la moitié de nos clients passent par le digital avant ou après acheter en boutique et plus de 50 % d' entre eux accèdent aux sites sur leur smartphone ou tablette . » "


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- Nom Commun - ÉCONOMIE-Commerce | DÉFENSE-Militaire | ÉCONOMIE-Finance - Position médiale - Morphosémantique - 05/09/2016 - Le Figaro - ANNE-SOPHIE CATHALA - Lien -
Contexte : "A l' heure les ventes hexagonales de mode en magasins physiques ne cessent de reculer , et les grands magasins souffrent de la désaffection des touristes étrangers , cette acquisition illustre la volonté stratégique des Galeries Lafayette de réagir , en misant sur « l' omnicanal » . En plus de ses célèbres grands magasins ( Galeries Lafayette , BHV ) , le groupe est déjà actif , sous son enseigne phare , Galeries Lafayette , avec son propre site de e-commerce . Il a déjà acquis le site InstantLuxe , spécialisé dans la vente en ligne d' occasion de sacs et bijoux de grandes marques . Plus récemment , il a déployé des magasins de déstockage physiques ( « Outlets » ) . Trois ont ouvert en France , dont un très vaste dans le centre commercial One Nation Paris , et deux autres ouvriront"


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- Nom Commun - ÉCONOMIE-Commerce | DÉFENSE-Militaire | LOISIRS-Sport - Position finale - Morphosémantique - 01/02/2017 - Les Echos - AUTEUR NON IDENTIFIÉ - Lien -
Contexte : "Pour André Delbecq , consultant spécialisé dans la distribution et l' omnicanal , cet engouement pour Decathlon est aussi à mettre sur le compte de l' expérience client , « un des facteurs très différenciants pour une marque » , qui englobe pêle-mêle , l' amplitude de l' offre , la facilité de repérage dans les magasins et le côté innovant des produits , facteur que relève également Odoxa-BDO . En Ile-de-France , l' origine des entreprises est moins identifiée , les choix des Français sont moins tranchés et ils ressemblent à ceux des palmarès nationaux : 10 % votent pour L' Oréal , contre 8 % pour LVMH et la"


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- Nom Commun - ÉCONOMIE-Commerce | DROIT-Justice et Législation | ÉCONOMIE-Industrie - Position médiale - Morphosémantique - 14/11/2017 - Les Echos - AUTEUR NON IDENTIFIÉ - Lien -
Contexte : "L' e-commerce a pris des parts de marché mais surtout changé les comportements . On parle de « phygital » , « d' omnicanal » , c' est juste une évolution des canaux d' achats , et le centre commercial confronté à cette nouvelle concurrence , devient également un centre de services . Il y aura à terme une plus étroite collaboration entre enseignes et centre commerciaux pour offrir un service unifié de préparation de commandes par exemple , ce qui permettra de gagner du temps pour les consommateurs . Ces transformations coûtent surtout aux distributeurs , mais sont absolument indispensables . "


omnicanal
- Nom Commun - ÉCONOMIE-Commerce | ÉCONOMIE-Finance | DROIT-Justice et Législation - Position initiale - Morphosémantique - 21/12/2015 - Les Echos - ARIANE GAUDEFROY - Lien -
Contexte : "L' omnicanal , source de revenus supplémentaires , Distribution - Les Echos Business "