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Nom Commun -
SOCIÉTÉ-Travail et Métiers |
ÉCONOMIE-Commerce |
LOISIRS-Sport -
Position médiale -
Emprunt -
14/04/2016 -
Les Echos -
ARIANE GAUDEFROY -
Lien -
Contexte : "Dès l' entrée du magasin , le client est accueilli par un « welcomer » en jargon maison . Son but est de comprendre le projet de chaque client et de l' aiguiller dans son parcours . « Particulièrement fatigante , cette fonction est répartie entre plusieurs volontaires qui alternent toutes les deux heures » , explique la directrice . Elle-même l' occupe les samedis après-midi , aux heures de forte affluence , et en tire de nombreux enseignements . En rayon , les vendeurs prennent le relais : ils sont formés pour proposer leur aide de manière proactive et indiquer à la fin de leur intervention la suite de son parcours au client"
